Forretnings- og supportbetingelser

GENERELT
Nedenstående betingelser gælder for al service, leverancer og ordrer, medmindre der foreligger anden skriftlig aftale med ITAGIL.

TILBUD
Tilbud er gældende i 10 dage. Der tages forbehold for pris-og produktændringer fra leverandørens side samt trykfejl.

PRISER
Alle priser er i danske kroner og eksklusive moms, fragt og installation/opsætning, medmindre andet er angivet.

PRISÆNDRINGER
ITAGIL kan ændre priserne på egne produkter og services med tre måneders skriftligt varsel til udgangen af en måned, dog uden varsel ved ændring af priser i kundens favør.

Der henvises generelt til de til enhver tid gældende betingelser og priser hos relevante tredjeparter for produkter og services, der faciliteres af ITAGIL, herunder Microsoft licenser. Prisændringer på tredjeparts produkter og services følger udelukkende tredjepartens egne betingelser og prissætning. ITAGIL er ikke forpligtet til at informere Kunden om sådanne prisændringer og kan ikke holdes ansvarlig for ændringer foretaget af tredjepart.

FAKTURERING AF SUPPORT, DRIFT, VEDLIGEHOLD OG ALARMHÅNDTERING
Medmindre andet konkret og udtrykkeligt fremgår af en skriftlig aftale eller SLA for den pågældende løsning, fakturerer ITAGIL efter medgået tid for enhver ydelse, der leveres til Kunden i forbindelse med support, fejlsøgning, rådgivning, administration, koordinering, vedligeholdelse, overvågning, drift, reaktion på alarmer, analyse af alarmer, udbedring efter alarmer samt øvrig håndtering af Kundens IT-miljø og løsninger. Dette gælder uanset, om arbejdet vedrører Kundens egne løsninger, løsninger leveret af ITAGIL eller tredjepartsløsninger.

Det samme gælder arbejde, som udføres i forbindelse med dialog og koordinering med tredjeparter, leverandører eller samarbejdspartnere, samt tid anvendt på dokumentation, sagsbehandling, opfølgning og anden nødvendig administration i tilknytning til leverancen.

Ydelser anses alene for indeholdt i en allerede betalt service, hvis dette konkret og udtrykkeligt fremgår af den relevante skriftlige aftale eller SLA.

ITAGIL fakturerer ikke for tid, der alene og direkte medgår til udbedring af forhold, som entydigt kan henføres til dokumenterede fejl eller forsømmelser begået af ITAGIL.

KØRSEL
Faktureres efter medgået tid til gældende timetakst og faktureringsenhed.
Derudover faktureres statens kilometertakst samt tillæg for bro, færge og fly.

BETALING
Alle leverancer sker mod kontant betaling eller pr. efterkrav, hvis ikke andet er aftalt. Leverancer på faktura, skal betales rettidigt. Sker betalingen ikke rettidigt, vil der blive beregnet rente pr. påbegyndt måned med rentesats, der på pågældende tidspunkt er gældende for ITAGIL. Ved manglende betaling opkræves ligeledes et rykkergebyr á 100 kr.

I tilfælde af manglende betaling forbeholder ITAGIL sig retten til at lukke ned for den pågældende service.

GARANTI OG SERVICE
Hardware og software leveres med de garantier som producenten yder over for ITAGIL. Køber kan ikke påberåbe sig nogen yderligere produktgaranti over for ITAGIL. Køber er forpligtiget til at undersøge varen straks efter modtagelsen. Reklamationer skal fremsættes inden 7 dage fra modtagelsen. Vi yder ingen garanti uden for Danmark. Kunden er pligtig til at transportere det mangelfulde udstyr til ITAGIL eller til et af ITAGIL anvist værksted.

FORBEHOLD OG ANSVAR
ITAGIL forbeholder sig ret til at ændre produkter og priser med rimeligt varsel, dog uden pligt til at udgive en ny prisliste. Der tages forbehold for eventuelle trykfejl og mangler i prislister, kataloger og prospekter.

ITAGIL påtager sig ansvar for dokumenterede økonomiske tab hos Kunden, der direkte kan henføres til ITAGIL’s fejl eller forsømmelser.

• ITAGIL fraskriver sig ansvar for indirekte tab, herunder men ikke begrænset til driftstab, tidstab, avancetab, tabt arbejdsfortjeneste samt andre indirekte eller afledte tab.
• ITAGILs samlede ansvar over for Kunden kan ikke overstige DKK 2.000.000 (to millioner danske kroner) pr. kalenderår, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt i en individuel aftale.
• ITAGILs ansvar er endvidere betinget af, at erstatningskravet er dækket af ITAGILs professionelle ansvarsforsikring og sker i overensstemmelse med forsikringens betingelser.

Kunden skal skadesløsholde ITAGIL for ethvert krav rejst mod ITAGIL af tredjemand som følge af Kundens egne forhold.

Det er Kundens ansvar at sikre regelmæssig backup af egne data. ITAGIL overtager alene ansvaret for backup, hvis dette er særskilt beskrevet i en skriftlig aftale (SLA). I så fald gælder alene de betingelser, der fremgår af den pågældende SLA.

Det er altid Kundens eget ansvar at tage backup af data inden indlevering eller udlevering af hardware til reparation.

ITAGIL kan ikke holdes ansvarlig for tab hos Kunden eller for mangelfuld leverance, såfremt dette skyldes force majeure, herunder – men ikke begrænset til – samfundsmæssige uroligheder, strejker, naturkatastrofer, brand, tyveri, leverandørsvigt eller andre ekstraordinære forhold uden for ITAGILs kontrol.

EJENDOMSFORBEHOLD
Det leverede forbliver ITAGIL’s ejendom, indtil fuld betaling har fundet sted.

PRODUKTÆNDRINGER
ITAGIL forbeholder sig ret til uden varsel at ændre produkterne eller dele heraf, såfremt dette sker uden funktionsmæssig ulempe for køber.

OPSIGELSE
Opsigelsesperioden for abonnementer, licenser, services og lignende er løbende måned plus 3 måneder, medmindre andet er skriftligt aftalt med ITAGIL. Allerede betalte beløb refunderes ikke ved opsigelse. Fakturerede abonnementer, licenser og services, herunder Microsoft M365-licenser, skal betales, og opsigelse skal derfor ske inden fakturering for at undgå betaling.

DATABEHANDLERAFTALE
Kunden accepterer ved brug af vores services automatisk vores Standard Databehandleraftale. Standard Databehandleraftalen regulerer vores behandling af personoplysninger på vegne af Kunden og kan til enhver tid tilgås af Kundens primære kontaktperson i vores online ITSM-system (ihlp). Kunden har pligt til at orienterer sig i databehandleraftalens indhold. Standard Databehandleraftalen er gældende, medmindre Kunden har indgået en særskilt databehandleraftale med ITAGIL. I sådanne tilfælde vil den særskilte databehandleraftale have forrang og være gældende.

TVISTER
Enhver tvist mellem ITAGIL og køber skal afgøres efter dansk ret med Københavns Byret/Østre Landsret som værneting.

SAMHANDELSBETINGELSER FOR NYE KUNDEFORHOLD
For nye kundeforhold vil den indledende behandling af en sag som udgangspunkt foregå telefonisk. Her vil konsulenten sætte sig ind i problemstillingen eller opgaven for herefter at kunne komme med anbefalinger til en løsning. Tiden, der bruges hertil, afhænger af opgavens karakter og kompleksitet. Kunden skal som udgangspunkt forvente fakturering for mindst én times arbejde.

Hvis konsulenten ikke har haft mulighed for at indsamle den nødvendige information til at kunne løse opgaven, foreslå en løsning eller komme med anbefalinger inden for den første time, vil Kunden blive informeret herom. Opgaven er derfor ikke nødvendigvis løst inden for den indledende periode.

Den tid, der anvendes i den indledende behandling, faktureres i alle tilfælde, da der er tale om indsamling og behandling af information med henblik på at kunne løse opgaven bedst muligt. Ikke alle opgaver kan løses under den indledende dialog, og supporten udføres derfor ikke nødvendigvis alene under selve samtalen. Der kan således også faktureres for arbejde, der udføres efter endt dialog som led i den fortsatte behandling af sagen.

Hvis opgaven ikke løses i den indledende behandling, kan ITAGIL afgive et estimat for den videre løsning, som Kunden skal godkende, inden ITAGIL går videre med opgaven. Kravet om forudgående godkendelse gælder dog ikke for arbejde, som ITAGIL vurderer er nødvendigt for den løbende drift, vedligeholdelse, overvågning, alarmhåndtering, udbedring efter alarmer, begrænsning af driftsforstyrrelser, håndtering af sikkerhedsrisici eller øvrige forhold, der kræver hurtig handling i Kundens interesse.

Hvis et godkendt estimat overskrides væsentligt, vil konsulenten tage kontakt til Kunden for at aftale den videre behandling, medmindre den fortsatte indsats er nødvendig for at begrænse driftsforstyrrelser, sikkerhedsrisici eller øvrige forhold, som kræver hurtig handling i Kundens interesse.

I alle sager påregnes supporttid til udfyldelse af intern dokumentation.

Ad hoc kunder faktureres pr. 30 minutter, og rammeaftalekunder faktureres pr. 15 minutter.

I alle sager er ITAGILs forretningsbetingelser gældende.