Customer Service Management med ihlp

Få styr på jeres kundeservice med ITAGILs eget Service Management system

Customer Service Management er en struktureret tilgang til håndtering af kundehenvendelser, hvor hver sag registreres, tildeles og spores til den er løst. ihlp er ITAGILs eget CSM-system, der gør det enkelt at komme i gang.

Derfor vælger virksomheder ihlp til Customer Service Management



Ét samlet overblik over alle sager

Med ihlp samles alle henvendelser, uanset om de kommer via e-mail, telefon eller chat, i ét system, så hele kundeserviceteamet altid ved, hvad der er i gang og hvem der arbejder på hvad.



Fuld sagshistorik på hver kunde

Når en kunde henvender sig, har I øjeblikkeligt adgang til hele historikken, tidligere sager, beskeder og løsninger, så I kan hjælpe hurtigt og præcist uden at lede efter gamle e-mails.



Dashboards og rapportering til ledelsen

Følg med i svartider, SLA-overholdelse og teamets performance i realtid via ihlps dashboard, så ledelsen altid har det nødvendige beslutningsgrundlag.

Klar til at erstatte den delte postkasse?

ITAGIL hjælper jer i gang med ihlp CSM, så jeres kundeservice bliver struktureret, sporbar og nem at lede.

Se en demo af ihlp

Fra delt postkasse til professionel kundeservice

Mange virksomheder starter med en delt Outlook-indbakke til kundeservice. Det fungerer i en periode, men efterhånden som henvendelserne vokser, opstår der uundgåeligt problemer. To medarbejdere svarer på den samme e-mail uden at vide det, sager falder mellem to stole, og ingen har overblik over, hvad der er løst, og hvad der venter. Derudover giver en delt postkasse alle brugere adgang til al kommunikation, herunder henvendelser med personoplysninger, og det kan være vanskeligt at dokumentere, hvem der har haft adgang til hvad, hvilket kan være problematisk i forhold til Datatilsynets krav om behandlingssikkerhed og adgangsstyring.

Microsoft anbefaler maksimalt 20 brugere på en delt postkasse, og selv med færre brugere opstår der synkroniseringsproblemer, konflikter ved samtidig brug og langsomhed i Outlook.

ihlp løser disse udfordringer ved at omdanne hver henvendelse, uanset om den kommer via e-mail, telefon eller chat, til en digital sag, der tildeles et team eller en medarbejder, prioriteres og spores, til den er løst. Sagen kan låses til den medarbejder, der arbejder på den, men man undgår dobbeltbesvarelser, selvom flere i et team har med den samme sag at gøre. Når sagen er løst, forsvinder den fra den aktive visning og kommer først tilbage, hvis kunden svarer igen, eller hvis en opfølgningsdato overskrides.

Med ihlp får hele kundeserviceteamet et fælles arbejdsrum, hvor sager kan tildeles, eskaleres og dokumenteres, og hvor ledelsen via dashboards kan følge med i svartider, SLA-overholdelse og teamets samlede performance.

Det giver ikke bare en bedre oplevelse for kunderne, det giver også medarbejderen mulighed for at arbejde mere effektivt med færre fejl og ledelsen det overblik, der er nødvendigt for at drive en effektiv kundeserviceorganisation.

Alt det I har brug for til effektiv kundeservice

ihlp samler alle jeres kundehenvendelser ét sted og giver hele teamet de værktøjer, der skal til for at levere hurtig, struktureret og sporbar service.

ihlp er udviklet og supporteret af ITAGIL

ihlp er udviklet af ITAGIL og hostes i Danmark, så jeres data forbliver inden for EU og aldrig sendes til tredjeparter i USA eller andre lande uden for EU.

Det giver jer fuld kontrol over, hvor jeres data befinder sig, og understøtter jeres GDPR-compliance.

Systemet leveres som en komplet out of the box løsning med alle funktioner inkluderet fra dag ét. Der er ingen pakkevalg eller skjulte tilkøb, og prismodellen er enkel. Har I særlige behov, er der mulighed for custom udvikling, og fordi ihlp er udviklet af ITAGIL, taler I direkte med dem, der kender systemet indefra, når I ønsker en tilpasning.



Hostet i Danmark

Jeres data forbliver i Danmark og inden for EU.



Alle funktioner inkluderet

Ingen pakkevalg, ingen skjulte tilkøb.



Enkel prismodel

Én pris, alle features.



Custom udvikling

Mulighed for skræddersyede tilpasninger.

Vil I se ihlp i praksis?

Vi viser jer, hvordan ihlp kan strukturere jeres kundeservice, fra den første henvendelse til en lukket sag.

Book en demo her

Ofte stillede spørgsmål om Customer Service Management med ihlp

Hvad er forskellen på en delt postkasse og ihlp?

En delt postkasse giver alle adgang til al kommunikation uden sporbarhed, overblik eller mulighed for at tildele ansvar. Med ihlp omdannes hver henvendelse til en sag, der tildeles, prioriteres og spores, til den er løst. Det giver både medarbejdere og ledelse et klart overblik over, hvad der er i gang, og hvem der arbejder på hvad.

Hvor svært er det at komme i gang med ihlp?

ihlp leveres som en komplet out of the box løsning med alle funktioner inkluderet fra dag ét. De fleste virksomheder er hurtigt i gang, og ITAGIL hjælper med opsætning og oplæring, så I kommer struktureret fra start.

Hvor opbevares vores data?

ihlp hostes i Danmark og inden for EU. Jeres data sendes ikke til tredjeparter i USA eller andre lande uden for EU, hvilket understøtter jeres GDPR-compliance.

Kan ihlp tilpasses vores specifikke behov?

Ja. ihlp kommer med alle funktioner inkluderet som standard, og der er ingen pakkevalg. Har I behov for særlige tilpasninger, er der mulighed for custom udvikling direkte hos ITAGIL, som har udviklet og vedligeholder systemet.

Kontakt ITAGIL i dag