Customer Service Management med ihlp
Få styr på jeres kundeservice med ITAGILs eget Service Management system
Customer Service Management er en struktureret tilgang til håndtering af kundehenvendelser, hvor hver sag registreres, tildeles og spores til den er løst. ihlp er ITAGILs eget CSM-system, der gør det enkelt at komme i gang.
Derfor vælger virksomheder ihlp til Customer Service Management
Ét samlet overblik over alle sager
Fuld sagshistorik på hver kunde
Dashboards og rapportering til ledelsen
Klar til at erstatte den delte postkasse?
ITAGIL hjælper jer i gang med ihlp CSM, så jeres kundeservice bliver struktureret, sporbar og nem at lede.
Fra delt postkasse til professionel kundeservice
Mange virksomheder starter med en delt Outlook-indbakke til kundeservice. Det fungerer i en periode, men efterhånden som henvendelserne vokser, opstår der uundgåeligt problemer. To medarbejdere svarer på den samme e-mail uden at vide det, sager falder mellem to stole, og ingen har overblik over, hvad der er løst, og hvad der venter. Derudover giver en delt postkasse alle brugere adgang til al kommunikation, herunder henvendelser med personoplysninger, og det kan være vanskeligt at dokumentere, hvem der har haft adgang til hvad, hvilket kan være problematisk i forhold til Datatilsynets krav om behandlingssikkerhed og adgangsstyring.
Microsoft anbefaler maksimalt 20 brugere på en delt postkasse, og selv med færre brugere opstår der synkroniseringsproblemer, konflikter ved samtidig brug og langsomhed i Outlook.
ihlp løser disse udfordringer ved at omdanne hver henvendelse, uanset om den kommer via e-mail, telefon eller chat, til en digital sag, der tildeles et team eller en medarbejder, prioriteres og spores, til den er løst. Sagen kan låses til den medarbejder, der arbejder på den, men man undgår dobbeltbesvarelser, selvom flere i et team har med den samme sag at gøre. Når sagen er løst, forsvinder den fra den aktive visning og kommer først tilbage, hvis kunden svarer igen, eller hvis en opfølgningsdato overskrides.
Med ihlp får hele kundeserviceteamet et fælles arbejdsrum, hvor sager kan tildeles, eskaleres og dokumenteres, og hvor ledelsen via dashboards kan følge med i svartider, SLA-overholdelse og teamets samlede performance.
Det giver ikke bare en bedre oplevelse for kunderne, det giver også medarbejderen mulighed for at arbejde mere effektivt med færre fejl og ledelsen det overblik, der er nødvendigt for at drive en effektiv kundeserviceorganisation.
Alt det I har brug for til effektiv kundeservice
ihlp samler alle jeres kundehenvendelser ét sted og giver hele teamet de værktøjer, der skal til for at levere hurtig, struktureret og sporbar service.
ihlp er udviklet og supporteret af ITAGIL
ihlp er udviklet af ITAGIL og hostes i Danmark, så jeres data forbliver inden for EU og aldrig sendes til tredjeparter i USA eller andre lande uden for EU.
Det giver jer fuld kontrol over, hvor jeres data befinder sig, og understøtter jeres GDPR-compliance.
Systemet leveres som en komplet out of the box løsning med alle funktioner inkluderet fra dag ét. Der er ingen pakkevalg eller skjulte tilkøb, og prismodellen er enkel. Har I særlige behov, er der mulighed for custom udvikling, og fordi ihlp er udviklet af ITAGIL, taler I direkte med dem, der kender systemet indefra, når I ønsker en tilpasning.
Hostet i Danmark
Alle funktioner inkluderet
Enkel prismodel
Custom udvikling
Vil I se ihlp i praksis?
Vi viser jer, hvordan ihlp kan strukturere jeres kundeservice, fra den første henvendelse til en lukket sag.
